Quando usar este canal
Esta página explica como pedir a exclusão de dados ligados ao site, a uma conta Kliniai ou a uma integração, inclusive WhatsApp e Meta. O pedido pode ser feito pelo titular, pelo representante de uma clínica ou por outra pessoa com autorização comprovada.
Como enviar o pedido
- Escreva para kliniaisup@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe seu nome, e-mail de contato e a clínica ou integração relacionada ao pedido.
- Descreva quais dados ou vínculos deseja excluir. Se o pedido envolver a Meta, informe o número do WhatsApp Business ou o identificador da conta vinculada, quando disponível.
- Aguarde a validação de identidade e autoridade. Se precisarmos de comprovação adicional, enviaremos instruções por um meio seguro.
Não envie senha, token, prontuário, foto clínica, documento de identidade ou informação de saúde no primeiro e-mail.
O que acontece depois
A Kliniai registra o pedido, confirma a identidade e identifica os sistemas e controladores envolvidos. Em seguida, elimina ou anonimiza os dados elegíveis e revoga credenciais de integrações quando isso fizer parte da solicitação.
O solicitante recebe uma confirmação do resultado. Se algum dado precisar ser preservado, a resposta informará a categoria e o motivo da retenção, respeitados sigilo, segurança e direitos de terceiros.
Dados que podem ser mantidos
A exclusão não alcança registros cuja conservação seja necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, preservar prontuário e evidência clínica, exercer direitos em processo, prevenir fraude, manter segurança ou respeitar ordem de autoridade.
Nesses casos, a Kliniai restringe o uso ao motivo que justificou a retenção. Backups são protegidos contra uso comum e deixam de conter os dados à medida que seus ciclos expiram, salvo obrigação de preservação.
Exclusão de dados da Meta e do WhatsApp
A clínica pode desconectar o WhatsApp Business pelos controles da integração. A desconexão revoga as credenciais usadas pela Kliniai e interrompe novos envios e recebimentos pelo canal.
Para excluir também os dados elegíveis associados à integração, siga as instruções desta página. Identificadores técnicos, mensagens e status de entrega são eliminados ou mantidos conforme o papel da Kliniai, a instrução da clínica e os prazos legais aplicáveis. A exclusão na Kliniai não altera os dados que a própria Meta mantém sob suas políticas.
Outros direitos e contato
O mesmo canal recebe pedidos de acesso, confirmação, correção, portabilidade, oposição, revogação de consentimento e informações sobre compartilhamento. Para detalhes, consulte a Política de privacidade ou escreva para kliniaisup@gmail.com.